Gas y luz las mayores consultas
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La OMIC orienta a los usuarios y media en los conflictos. La telefonía e Internet siguen en orden de importancia. Un servicio gratuita
La facturación de gas y luz encabezan las estadísticas de consultas atendidas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que totalizaron 28 durante el mes de julio.
Cabe destacar que la atención se hace de forma personalizada y el listado continúa con la televisión por cable y satelital; a la que le sigue la telefonía fija e Internet; telefonía celular. Venta de automotores, motocicletas y planes de ahorro están a la par de la venta de electrodomésticos, bancos y financieras y tarjetas de crédito. Mientras que, las ventas por Internet y los servicios de transporte se recibieron menos consultas.
La OMIC tiene su oficina en 59 Nº 2137, donde atiende de lunes a viernes, de 8 a 14. Desde allí se brinda un servicio gratuito de información y orientación a las personas consumidoras que, además, media en los conflictos que puedan surgir entre personas consumidoras y el empresariado, para intentar una solución amistosa.
Según se pudo establecer en los últimos tiempos han sido numerosas las quejas por los importes de las facturas de gas y luz.
Precisamente, la quita del beneficio de la tarifa social a unos 3.500 usuarios ha provocado mucho malestar y desde la oficina de orientación al consumidor están realizando gestiones para recibir el reclamo y elevarlo al Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (Oceba).
El inconveniente surgió porque este organismo tomó como ingreso los salarios con el aguinaldo por lo que la gran mayoría superó los dos salarios mínimos establecidos que hoy están en $ 9.700.
Este reclamo se puede realizar on line a través de la página www.oceba.gba.gov.a o directamente en la Usina Popular Cooperativa.
La OMIC de nuestra ciudad cuenta con un plantel integrado por un abogado y seis empleadas que atienden entre 15 y 20 consultas diarias y efectúan un promedio de 80 denuncias mensuales.
Como se mencionara, las consultas por temas referidos a servicios son innumerables y van aumento ante la subas de las tarifas de gas y luz, y, en algunos casos puntuales, la oficina local ha intervenido para conseguir planes de pago y que no haya cortes de servicio.
En otras oportunidades, cuando el total de la factura es muy elevada se pide el seguimiento del consumo para ver si es real o no, si el medidor tiene una falla o el usuario tiene elementos que hayan hecho aumentar el consumo.
Según se pudo establecer las violaciones a la ley del consumo son muchas pero generalmente la OMIC llega a un acuerdo, sino se hace el reclamo y la respectiva denuncia.
Las telefonías celulares y móviles junto con los planes de ahorro son de los más problemáticos y después de escuchar al denunciado, se realiza una audiencia y puede haber un dictamen.
En tanto que si se hace la imputación pasa al juzgado de consumo que impone la sanción o multa.
Durante julio se llevaron a cabo 59 audiencias conciliatorias y se iniciaron 42 denuncias formales. Las denuncias presentadas corresponden a los siguientes rubros, ocho a servicios bancos y financieras; seis de telefonía fija; cuatro de telefonía celular y cuatro de servicios varios; y le siguen en orden con tres casos la venta de automotores, motocicletas y planes de ahora; venta de electrodomésticos, servicios públicos que incluye luz y gas.
Por su parte, entre los expedientes resueltos hay 13 acuerdos homologados, 16 archivados por dar por solucionado el inconveniente; ocho imputaciones por incomparencia y cinco imputaciones de fondo y resolver competencias.
En el caso particular de las empresas de artículos del hogar, habitualmente no llegan a tener una imputación porque responden haciendo funcionar la garantía, entregan un artículo nuevo o devuelven el dinero.
Sin embargo, ante las telefónicas la OMIC tiene la facultad de pedirles un informe por los días que no brindaron servicio o acreditan el estado de la línea y no cobran esos días sin servicio.
Estadísticas
Durante el mes de julio se evacuaron consultas en forma personalizada, conforme al siguiente detalle, 28, servicios públicos (luz y gas), 23, televisión por cable y satelital; 14 telefonía celular, 16, telefonía fija e Internet; 12 venta de automotores, motocicletas y planes de ahorro, venta de electrodomésticos y bancos financieras y tarjetas de crédito; y 4 las ventas en internet y servicios de transporte.
Por su parte, los expedientes resueltos corresponden al siguiente detalle, 13 acuerdos homologados, 16 archivados por dar por solucionado el inconveniente, ocho imputaciones por incomparencia y cinco imputaciones de fondo y resolver competencias.
Asimismo se llevaron a cabo 59 audiencias conciliatorias y se iniciaron 42 denuncias formales. Las denuncias presentadas corresponden a los siguientes rubros
Ocho servicios bancos y financieras; seis de telefonía fija; cuatro de telefonía celular y cuatro de servicios varios; le siguen en orden con tres venta de automotores, motocicletas y panes de ahora; venta de electrodomésticos y servicios públicos luz y gas.
