La OMIC atiende también en la Villa con un procedimiento exprés
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Buscan dar una respuesta en 72 horas para los turistas. Quejas por falta de precios exhibidos en hoteles y restaurantes, aunque la situación se está regularizando
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) habilitó un espacio de atención en las oficinas del Entur, en 2 y 87, con el objetivo de recibir las denuncias de los turistas. Además se implementa un procedimiento exprés, logrando que en 72 horas se haga la audiencia de conciliación para que el denunciante se lleve una respuesta en forma rápida.
Las quejas más recurrentes por parte de los turistas tienen que ver con la falta de exhibición de precios en comercios de distintos rubros, entre ellos, hoteles y restaurantes, aunque esta situación se ha empezado a regularizar. Además recibieron varias denuncias a partir de un hecho inusual, ya que falleció el dueño de un hotel y el establecimiento quedó cerrado, complicando a varios turistas que tenían reservas hechas.
Por otra parte, en la oficina del centro, ubicada en 59 Nº 2137, se reciben más de 20 consultas diarias, algunas de las cuales se convierten en denuncias, en su mayoría, contra las empresas de telefonía, planes de ahorro, cable, empresas de alarma y casas de electrodomésticos y ahora se suman los casos más relacionados con la temporada que generalmente se toman en el Entur.
Desde el 3 de noviembre, la OMIC está a cargo de Pablo Giampaoli, quien tiene por objetivo acelerar los procedimientos. En general, cuando se trata de denuncias contra comercios locales, las resoluciones son rápidas y se acuerdan durante las audiencias, pero se demoran más cuando son contra empresas multinacionales, que son casos que terminan en el Juzgado de Faltas, muchas veces con la aplicación de sanciones.
Agilizar los procesos
La decisión de habilitar la toma de denuncias en el Entur, se realizó a raíz de la necesidad de poder darles respuestas a los turistas que se acercaban a hacer consultas o a presentar quejas.
Para quienes están en Necochea por una estadía corta, se trata de resolver la consulta rápidamente con una audiencia en 72 horas o bien iniciar el expediente de una forma ágil, si es que no se puede resolver en el momento.
Hasta ahora, se resolvieron tres casos con el procedimiento exprés, dos por el hotel que cerró (mencionado anteriormente) y otro por un cambio de un producto en un comercio.
La mayor parte de los expedientes que se inician, llegan a una solución a partir de las audiencias, a través de las cuales se busca un acercamiento
entre las partes a fin de poder solucionar la cuestión. Caso contrario, el expediente sigue y se trata de reunir la mayor cantidad de pruebas posibles. La OMIC hace un informe donde explican los artículos que pueden estar transgredidos y la causa se eleva al Juzgado de Faltas, donde se resuelve sobre la situación y se aplican las multas que corresponden.
Giampaoli insistió en la necesidad de acelerar los procedimientos y, por ello, en el mismo momento que se hace la denuncia, se trata de dar una fecha para la audiencia conciliatoria para agilizar el proceso y achicar los gastos de las notificaciones. Actualmente se están convocando cinco audiencias diarias, más alguna que surja espontáneamente.
Controles en la calle
Por otra parte, la OMIC además de la atención al público, realiza controles con un inspector que está en la calle. Con motivo de la temporada, se están haciendo inspecciones en restaurantes y hoteles para que cumplan con la exhibición de precios y tarifas. En el caso de los hoteles, deben tener las tarifas exhibidas en la recepción, mientras que los restaurantes deben tener la carta en la puerta, algo que todavía no se cumple en todos los locales gastronómicos. Sobre estos temas, sí han recibido quejas e incluso también de algunos lugares donde se cobra el cubierto y no está escrito en ningún lado, para que el cliente lo tenga en cuenta antes de pagar.
Cabe aclarar que las verdulerías y mercados también deben tener los precios exhibidos de la mercadería adentro del local y también se están haciendo controles, aunque en el caso de los comercios chicos se tiene mayor consideración ya que estos últimos meses, ha habido varios cambios de precios.
En otro orden, se continúa con los controles en los supermercados para que se respeten los precios de góndola en la caja, así como también los precios cuidados y las ofertas.
Otro tema en el que se está insistiendo permanentemente es la cuestión de los cambios de productos, que se tienen que hacer todos los días, ya que por ley los comercios no pueden limitar los horarios ni los días de cambio. Es habitual, principalmente en el rubro indumentaria, que no se permitan los cambios, los sábados. Sin embargo, todos los comercios fueron informados de qué dice la normativa al respecto y, en algunos casos, se les ha dado plazo para que modifiquen la situación.
