“Las redes cambiaron la forma de informarnos”

Las redes sociales dejaron de ser hace tiempo un espacio reservado para el entretenimiento o el contacto entre amigos. Hoy forman parte de la vida cotidiana, influyen en la manera en que las personas consumen información, participan de la conversación pública e incluso toman decisiones políticas. Sobre este fenómeno reflexionó la profesora de la Universidad de San Andrés, e investigadora Eugenia Mitchelstein durante una entrevista en “Desde temprano” por Ecos Radio, en la que analizó el papel de las plataformas digitales, las campañas electorales, el presente de los medios de comunicación y los desafíos que plantea la inteligencia artificial.

En el comienzo de la entrevista , Mitchelstein fue consultada sobre  la influencia de las redes sociales en la comunicación política: “Las redes sociales se suman a todo el resto de la comunicación política que ya hay y lo que transforman principalmente es la dimensión y los momentos en los que nosotros consumimos información o accedemos a ella.  ¿Qué significa esto? Nosotros antes leíamos tal vez el diario de la mañana o escuchábamos la radio por la mañana antes de salir de nuestras casas. Mirábamos la tele a la noche cuando llegábamos para informarnos. Tal vez escuchábamos la radio en el auto. A través de las redes ahora estamos todo el tiempo accediendo a información política de manera voluntaria o no voluntaria.

Y agregó: “Tal vez es voluntario porque vos entras a Twitter y seguís a muchos medios, radios, diarios, periodistas, entonces te informás y tal vez no es voluntario porque vos seguís a tus amigos o a tus conocidos o a tu familia y tu familia postea cosas de política y te enterás de esa manera”.

En ese sentido, explicó que muchas veces el usuario busca informarse porque sigue a periodistas o medios de comunicación, mientras que otras veces el contenido político aparece sin que exista esa intención previa, simplemente porque familiares o amigos comparten publicaciones en sus perfiles.

"Lo que pasó a ser algo circunscripto a un tiempo y un espacio pasó a ser algo casi constante. Si estás esperando algo, tenés un ratito en el trabajo o aparece un mensaje de WhatsApp, la política pasó a estar metida en nuestra vida todo el tiempo", sostuvo.

Sin embargo, la investigadora marcó una paradoja que atraviesa el consumo informativo actual. "En este contexto en el que es más barato que nunca y más fácil que nunca informarse sobre política, cada vez más gente dice que no quiere informarse o que muchas veces evita la información política porque es complicada, difícil de entender o emocionalmente frustrante", señaló.

El valor de lo auténtico

Otro de  los temas abordados fue el  de las campañas políticas, Mitchelstein explicó que estas suelen segmentar los mensajes según el público al que apuntan, una estrategia conocida como "microtargeting". Sin embargo, destacó que existen excepciones: "La campaña más exitosa que hubo en Argentina, que es la de Javier Milei en 2023, no hizo eso. Milei tenía un solo mensaje para todo el mundo, que era el de la motosierra", recordó.

Para la especialista, uno de los factores determinantes fue la percepción de autenticidad del candidato. "Lo que más me llama la atención de los focus group es que la gente dice: 'Él es como es'. Podés estar de acuerdo o no, pero lo consideran auténtico y esa autenticidad funciona muy bien, aunque no se puede fabricar", aseguró.

A partir de esa observación también mencionó otros casos internacionales, como las campañas de Donald Trump y Zohran Mamdani en Nueva York, donde, más allá de sus diferencias ideológicas, los candidatos transmiten convicción sobre aquello que proponen.

"Las campañas profesionales intentan construir mensajes distintos para jubilados, estudiantes o trabajadores, pero lo que realmente funciona es conectar con una necesidad o un deseo de la población", afirmó

Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue el uso que hacen los dirigentes políticos de las plataformas digitales:"Generalmente las usan para decir lo que ellos piensan, para hablar bien de sí mismos o para atacar a sus oponentes. No necesariamente para comunicarse con el público", explicó.

No obstante, también relativizó esa expectativa de interacción permanente. "Un presidente puede tener millones de seguidores. Es como esperar que un artista con once millones de seguidores responda personalmente cada mensaje. Es imposible", señaló.

Cambios en la comunicación cotidiana

La periodista también analizó cómo las redes transformaron hábitos cotidianos que antes se desarrollaban de otra manera, como los saludos de cumpleaños."Muchas veces la comunicación no cumple una función informativa sino ritual", explicó. En ese sentido, sostuvo que las publicaciones en redes permiten recordar fechas importantes y reforzar vínculos sociales.

Lejos de considerar que eso implique una pérdida, reivindicó especialmente los mensajes de voz. "Escuchar la voz de una persona tiene un valor enorme. Tengo una amiga que vive en España y cada cumpleaños me manda un audio. Me encanta porque vuelvo a escuchar su voz", contó.

Sobre el presente del periodismo, Mitchelstein señaló que la relación entre medios y redes sociales fue cambiando con el tiempo. "Al principio las redes aparecieron como una amenaza. Después muchos medios empezaron a verlas como una vidriera para mostrar sus contenidos", explicó, en referencia al crecimiento de los modelos de suscripción digital implementados por distintos diarios.

Sin embargo, aseguró que hoy la principal preocupación ya no pasa por las redes sociales sino por la inteligencia artificial generativa."Los medios ahora están preocupados por las plataformas de inteligencia artificial. Me parece que es interesante que frente a cada medio, frente a cada nueva tecnología, los medios se preocupen. Los diarios se preocuparon por la radio, la radio se preocupó por la televisión. la televisión se preocupó por los sitios web, los sitios web se preocuparon por las plataformas de redes sociales y ahora plataformas de redes sociales, iOS web, radio, diario se preocupan por las plataformas de inteligencia artificial generativa".

Y concluyó : “Cada vez que aparece una nueva tecnología, nos preocupamos. Pasó con la radio, con la televisión, con internet y con las redes sociales. Después terminamos normalizándola y empezamos a preocuparnos por la siguiente”